Engagement Policy
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2025
Preambolo
LM è una società di consulenza specializzata in marketing digitale, brand strategy e sviluppo tecnologico. Supportiamo aziende di piccole e medie dimensioni attraverso soluzioni personalizzate, mirate a generare impatto reale, duraturo e misurabile.
La presente Engagement Policy definisce l’impegno a lungo termine di LM nei confronti dei clienti, fornitori e stakeholder, in linea con i valori della trasparenza, della responsabilità e della crescita sostenibile.
LM si propone di instaurare rapporti basati sulla fiducia, su obiettivi condivisi e su un approccio strategico orientato alla performance. Il nostro operato si ispira a principi etici, all’ascolto attivo delle esigenze del cliente e alla costante attenzione all’evoluzione tecnologica e sociale del mercato.
La presente Engagement Policy definisce l’impegno a lungo termine di LM nei confronti dei clienti, fornitori e stakeholder, in linea con i valori della trasparenza, della responsabilità e della crescita sostenibile.
LM si propone di instaurare rapporti basati sulla fiducia, su obiettivi condivisi e su un approccio strategico orientato alla performance. Il nostro operato si ispira a principi etici, all’ascolto attivo delle esigenze del cliente e alla costante attenzione all’evoluzione tecnologica e sociale del mercato.
1. Monitoraggio delle performance, dei rischi e dell’impatto strategico
LM ha definito una metodologia strutturata per valutare l’efficacia delle proprie attività di consulenza. In particolare, l’obiettivo è:• promuovere lo sviluppo di pratiche aziendali efficaci e sostenibili nei nostri clienti;
• Definire e monitorare indicatori di performance (KPI) sia quantitativi che qualitativi;
• Anticipare rischi reputazionali, strategici e comunicativi;
• Integrare una logica di miglioramento continuo.
Per ogni progetto viene definito un piano operativo con milestone, deliverable e indicatori di impatto. Il monitoraggio avviene regolarmente attraverso analisi interne e confronti periodici con il cliente. Al termine di ogni incarico, viene prodotto un report conclusivo che include risultati raggiunti, aree di miglioramento e suggerimenti operativi.
• Definire e monitorare indicatori di performance (KPI) sia quantitativi che qualitativi;
• Anticipare rischi reputazionali, strategici e comunicativi;
• Integrare una logica di miglioramento continuo.
Per ogni progetto viene definito un piano operativo con milestone, deliverable e indicatori di impatto. Il monitoraggio avviene regolarmente attraverso analisi interne e confronti periodici con il cliente. Al termine di ogni incarico, viene prodotto un report conclusivo che include risultati raggiunti, aree di miglioramento e suggerimenti operativi.
2. Dialogo con i clienti
LM mantiene un dialogo costante e costruttivo con i propri clienti. Le relazioni sono basate sulla trasparenza, sulla condivisione delle decisioni e sul rispetto reciproco.
Le attività previste includono:
• Incontri regolari (in presenza o da remoto) con il management del cliente;
• Momenti di feedback strutturati durante e dopo il progetto;
• Aggiornamenti proattivi sull’andamento dei lavori e su eventuali criticità o opportunità rilevate.
Il team LM è formato per facilitare il dialogo anche in contesti internazionali e multiculturali.
Le attività previste includono:
• Incontri regolari (in presenza o da remoto) con il management del cliente;
• Momenti di feedback strutturati durante e dopo il progetto;
• Aggiornamenti proattivi sull’andamento dei lavori e su eventuali criticità o opportunità rilevate.
Il team LM è formato per facilitare il dialogo anche in contesti internazionali e multiculturali.
3. Esercizio dei diritti contrattuali e operativi
3.1 Mandato operativo
Ogni incarico è regolato da un accordo di collaborazione che definisce ambito, obiettivi, durata e modalità operative. LM si impegna a rispettare i termini contrattuali e a comunicare con tempestività eventuali variazioni o criticità.
3.1 Processo decisionale interno
Le decisioni strategiche relative ai progetti sono assunte dal Partner di riferimento o dal Project Manager designato, con il supporto di un team operativo. L’interesse del cliente e la coerenza con i valori di LM sono alla base di ogni scelta.
4. Collaborazione con altri stakeholder e agenzie
LM è aperta alla collaborazione con agenzie partner, fornitori tecnologici e altri consulenti, con l’obiettivo di massimizzare il valore per il cliente. In caso di partnership attive, LM:
• Assicura la condivisione delle informazioni in modo coordinato e controllato;
• Mantiene una regia strategica per garantire coerenza e allineamento ai KPI;
• Tutela la riservatezza e la proprietà intellettuale del cliente.
• Assicura la condivisione delle informazioni in modo coordinato e controllato;
• Mantiene una regia strategica per garantire coerenza e allineamento ai KPI;
• Tutela la riservatezza e la proprietà intellettuale del cliente.
5. Dialogo con l’ecosistema di riferimento
LM partecipa attivamente al confronto con il mercato di riferimento e le community professionali del mondo digital, marketing e startup. L’obiettivo è:
• Mantenersi aggiornata sulle tendenze tecnologiche, normative e culturali;
• Contribuire allo sviluppo di pratiche etiche e sostenibili nel settore;
• Diffondere competenze e buone pratiche tra clienti e stakeholder.
• Mantenersi aggiornata sulle tendenze tecnologiche, normative e culturali;
• Contribuire allo sviluppo di pratiche etiche e sostenibili nel settore;
• Diffondere competenze e buone pratiche tra clienti e stakeholder.
6. Prevenzione e gestione dei conflitti di interesse
LM agisce in modo indipendente e nell’interesse esclusivo dei propri clienti. Per prevenire situazioni di conflitto di interesse, la società ha adottato le seguenti misure:
• Monitoraggio preventivo in fase di acquisizione cliente;
• Separazione dei team in caso di clienti concorrenti;
• Trasparenza contrattuale e informativa in caso di potenziali criticità.
Un eventuale conflitto viene gestito in modo tempestivo e tracciabile, in coordinamento con il Partner responsabile.
• Monitoraggio preventivo in fase di acquisizione cliente;
• Separazione dei team in caso di clienti concorrenti;
• Trasparenza contrattuale e informativa in caso di potenziali criticità.
Un eventuale conflitto viene gestito in modo tempestivo e tracciabile, in coordinamento con il Partner responsabile.
7. Reporting e trasparenza
Ogni anno, LM produce una sintesi interna delle attività svolte, dei risultati raggiunti e delle aree di miglioramento, con l’obiettivo di rafforzare la trasparenza e la qualità dei propri servizi.
A richiesta, LM può condividere con i clienti selezionati una versione semplificata di tale documento, a supporto di audit interni o partnership di lungo termine.
A richiesta, LM può condividere con i clienti selezionati una versione semplificata di tale documento, a supporto di audit interni o partnership di lungo termine.